Integritetspolicy och användarvillkor

Här hittar du TailPals integritetspolicy (privacy policy) och lite längre ner på sidan hittar du användarvillkoren

PRIVACY POLICY


1       WHEREAS

1.1     This privacy policy always applies, unless otherwise agreed in writing, for the processing of personal data performed by TailPal AB, reg.no 559388-0981, , (”TailPal”).

1.2     Concepts in this privacy policy, e.g. “data controller”, “data subject”, “personal data”, “processing”, “data processor”, “standard contractual clauses” and “supervisory authority”, shall have the meaning ascribed to them in Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (the “GDPR”) unless the circumstances distinctly require another order of interpretation.

1.3     This privacy policy serves to assure that TailPal processes personal data in accordance with applicable privacy laws and regulations.

1.4     Below follows a description of how TailPal processes personal data as well as information regarding the rights of the data subjects and how the data subjects can get in contact with TailPal and/or exercise its rights.

2       CHANGES TO THE PRIVACY POLICY

TailPal may at its sole discretion make changes to this privacy policy. TailPal undertakes to inform affected data subjects of any material changes to the privacy policy. 

3       PERSONAL DATA

3.1     Personal data is any information that relates to an identified or identifiable living individual. Different pieces of information, which collected together can lead to the identification of a particular person, also constitute personal data.

3.2     Personal data that has been de-identified, encrypted or pseudonymized but can be used to re-identify a person remains personal data and falls within the scope of the GDPR.

3.3     Personal data that has been rendered anonymous in such a way that the individual is no longer identifiable is no longer considered personal data. For data to be truly anonymized, the anonymization must be irreversible.

4       DATA CONTROLLER AND DATA PROCESSORS

4.1     A data controller determines the purposes for which and the means by which personal data is processed.

4.2     A joint controller  jointly determines ‘why’ and ‘how’ personal data should be processed together with one or more organizations. Joint controllers must enter into an arrangement setting out their respective responsibilities for complying with the GDPR rules. The main aspects of the arrangement must be communicated to the individuals whose data is being processed.

4.3     A data processor processes personal data only on behalf of the controller. The data processor is usually a third party external to the controller. However, in the case of groups of undertakings, one undertaking may act as processor for another undertaking. The duties of the processor towards the controller must be specified in a contract or another legal act. For example, the contract must indicate what happens to the personal data once the contract is terminated. A typical activity of processors is offering IT solutions, including cloud storage. The data processor may only sub-contract a part of its task to another processor or appoint a joint processor when it has received prior written authorization from the data controller.

4.4     TailPal mainly process personal data as a data controller but may in certain instances process personal data on behalf of TailPal’s customers or partners as a data processor. In such instances, the data subject is primarily referred to the privacy policy of the customer or partner acting as data controller.

5       HOW AND WHEN TailPal COLLECTS PERSONAL DATA

5.1     TailPal collects personal data provided by the data subject when creating an account for TailPals services.

5.2     TailPal may collect personal data by matching the data subject’s email address towards TailPal’s CRM systems.

5.3     TailPal may gather personal data when receiving data from veterinary clinics on behalf of the data subject.

5.4     TailPal may gather user generated data when a data subject or joint controller uses TailPal’s services.

5.5     TailPal may gather browsing data (e.g. IP-address, cookies etc.) when a data subject uses or visits TailPal’s website or other services online.

6       CATEGORIES OF DATA THAT TailPal PROCESSES

6.1     TailPal processes the following categories of personal data:

a)  Email addresses,

b)  First names,

c)  Surnames,

d)  Addresses,

e)  Phone numbers,

f)   Pet ownership,

g)  Bank-, clearing- and account numbers,

h)  Credit card numbers and payment information ,

i)   User-generated data (e.g. click- and browsing history),

j)   Cookie data,

k)  Personal choices provided for communication,

l)   User selections provided regarding products and services,

m) Technical data about computers, cell phones, and other devices used by the member and their settings, e.g. language setting; and

n)  Location information from users’ mobile devices, e.g. cell phone or tablet.

o)  User data from mobile devices.

6.2     TailPal does not process any sensitive personal data regarding the data subject without the explicit consent of the data subject (either to TailPal or TailPal’s principal if applicable).

7       CATEGORIES OF DATA SUBJECTS WHOSE DATA TailPal PROCESSES

7.1     TailPal processes the personal data of the following categories of data subjects:

a)  Users of TailPal’s services

b)  Employees with TailPal

c)  Contact persons for TailPal’s corporate customers and partners (e.g. veterinary clinics).

8       OBJECTIVES AND LEGAL BASIS FOR TailPal’s PROCESSING OF PERSONAL DATA

8.1     TailPal processes personal data in the following instances:

a)  When a user creates a user account for TailPal’s services

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to create and administrate the data subject’s account, such as identify and certify the data subject as the user of the account.

  • To bring the data subject a personalized account experience and granted services.

 PERSONAL DATA

-    Contact information such as name, e-mail address, physical address, and telephone number

-    Purchase history

LEGAL BASIS: The processing of the data subject’s personal data for the data subject’s account is based on the data subject’s consent when the data subject creates the account. The processing of personal data to provide the data subject with granted services and a personalized account experience is based on TailPal’s legitimate interest as a business.

b)  When providing services

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to provide the services requested by the data subject, such as geographical tracking, syncing with veterinary clinics or tracing data uploaded by the data subject.

PERSONAL DATA

-    Geographical mobile data (geolocation data)

-    Contact information such as name, e-mail address and telephone number

-    User generated content, such as emails and chat transcripts

LEGAL BASIS: The processing of the data subject’s personal data to provide the data subject with the services based on TailPal’s agreement with the data subject.

c)  When providing customer service

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to manage the data subject’s questions, handle complaints and to provide technical support as well as to improve user experience.

  • To be able to contact the data subject, if needed, through email, telephone, social media, or any other means in response to the data subject’s questions or to request the data subject’s participation in a customer survey.

  • To be able to locate and authenticate the data subject’s account.

PERSONAL DATA

-    Contact information such as name, e-mail address and telephone number

-    Member id and interaction log

-    User generated content, such as emails and chat transcripts

LEGAL BASIS: The processing of the data subject’s personal data to provide the data subject with the best possible Customer Service is based on TailPal’s legitimate interest as a business. Before TailPal record any calls with the data subject, TailPal will always ask for the data subject’s consent.

d)  When performing legal obligations

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To comply with certain legal obligations. In order to comply with local law, TailPal are obliged to process certain personal data. Such obligations may vary from country to country stipulated in for example tax, accounting, book-keeping, sanctions, and consumer legislations.

PERSONAL DATA

-    What type of personal data TailPal process are stipulated by the applicable law.

LEGAL BASIS: The processing of the data subject’s personal data is necessary for TailPal to fulfil its legal obligations of the country of operation.

e)  Marketing and promotions

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to generate and distribute marketing materials, such as newsletters and push notifications, through multiple communication channels.

  • To be able to provide the data subject with a personalized experience.

PERSONAL DATA

-    Contact information (e.g., phone number, email address, delivery address)

-    Member id (if applicable)

-    IP address

-    User-generated data (e.g. click- and browsing history).

LEGAL BASIS: TailPal will obtain the data subject’s consent when the data subject sign up for TailPal’s services. TailPal will also ask for the data subject’s consent regarding marketing that is based on cookie data or other tracking technologies. For this processing TailPal rely on TailPal’s legitimate interest as business to promote TailPal’s marketing to the data subject.

f)   Service development and analytics

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to evaluate, develop and improve TailPal’s products, services, customer experience, and supply chain. This includes analysis to make TailPal’s services more user-friendly, such as modifying the user interface to simplify the flow of information or to highlight features that are commonly used by TailPal’s customers.

  • To be able to reach out to the data subject to respond to enquiries and surveys. In such case, any personal data used and obtained from the data subject will only be processed for the specific purpose described therein.

  • To be able to collect statistics, by using anonymization techniques, turn personal data into anonymized (nonpersonal data), via the data subject’s smart devices to gain better insights on how to operate TailPal’s platforms.

  • To be able to perform analytics and segmentation to provide the data subject with a personalized experience.

 PERSONAL DATA

-    User number

-    Payment information

-    User-generated data (e.g. click- and browsing history).

Any data used for the purpose of development and improvement have been collected for different objectives. TailPal may for example use online transaction data for the purpose of developing TailPal’s online order system. All analysis is carried out on an aggregated data level.

LEGAL BASIS: The processing of the data subject’s personal data for the purpose to develop and improve TailPal’s services, is based on TailPal’s legitimate interest as a business.

g)  Security purposes

OBJECTIVE OF THE PROCESSING

  • To be able to protect TailPal’s customers, users, partners, assets and business against fraud, theft, misuse and other malicious activities.

 PERSONAL DATA

-    Payment data

-    User-generated data (e.g. click- and browsing history)

LEGAL BASIS: Unless there is a specific legal obligation, the processing of the data subject’s personal data for security and safety purposes is based on TailPal’s legitimate interest.

9       SHARING OF PERSONAL DATA TO THIRD PARTIES

9.1     TailPal may share personal data with the following data processors:

DATA PROCESSOR

Brevo

PERSONAL DATA

-    Email address

OBJECTIVE

Verifying the data subject’s email address when creating a user account.

DATA PROCESSOR

46elks

PERSONAL DATA

-    Phone number

OBJECTIVE

Verifying the data subject’s phone number when creating a user account. 

DATA PROCESSOR

Google

PERSONAL DATA

-    Payment data

-    Geolocation data

OBJECTIVE

Enabling app download and in-app purchases.

Enabling tracking and map-services within TailPal’s app.

DATA PROCESSOR

Apple

PERSONAL DATA

-    Payment data

OBJECTIVE

Enabling app download and in-app purchases.

DATA PROCESSOR

Rocketship

PERSONAL DATA

-    All data categories

OBJECTIVE

Server storage for all TailPals online services.

9.2     TailPal will not share personal data with any third party not listed in this privacy policy, unless TailPal is given prior consent from the data subject, or unless TailPal is obliged to do so following the applicable regulations or unless the personal data is shared in connection with an ongoing legal-, administrative- or recovery procedure in which the data subject and TailPal are both parties.

9.3     TailPal may enlist additional subcontractors for the processing of personal data (so called personal data assistants). TailPal may also need to use the subcontractor’s services to store personal data. TailPal will always limit such subcontractors' access to personal data to the minimal amount needed for TailPal to still be able to reach the objective of the processing of the personal data.

9.4     TailPal requires all subcontractors to (i) protect personal data in accordance with this privacy policy and (ii) not use or disclose personal data for any purpose other than to provide the agreed upon services to TailPal.

10     STORING OF PERSONAL DATA

10.1   All personal data stored by TailPal is stored locally with TailPal, or on an external server provided by TailPal’s personal data assistant.

10.2   Personal data will not be stored for any longer than necessary, with regards to the objective of the processing, and taking into account TailPal’s legal obligations regarding to accounting regulations etc.

10.3   TailPal regularly deletes personal data which is no longer needed with regards to the objective of the processing, in accordance with the applicable regulations in force at any time.

11     TRANSFER OF PERSONAL DATA OUTSIDE THE EU/EES

Should TailPal need to transfer data to a data processor located in a country outside the EU/EEA, TailPal will only do so if the data processor meets all requirements for such transfers according to the GDPR, e.g. complies with the standard contractual clauses etc., and/or if the receiving country has an adequate level of protection according to applicable laws and regulations.

12     DELETION OF PERSONAL DATA

12.1   Personal data will not be retained for any longer than is necessary with regard to the objective of the processing, and TailPal will otherwise delete personal data in the manner that follows from applicable regulations.

12.2   If a data subject requests that personal data shall be deleted, TailPal will delete or de-identify the personal data no later than 30 days from the reception of the request. This is provided that the personal data are not required to be saved in order for TailPal to fulfill its legal obligations or to be able to exercise its legal claims.

13     THE RIGHT TO REQUEST INFORMATION (ART. 15 GDPR)

13.1   The data subject has a right to request and obtain, free of charge, information regarding what personal data, relating to such data subject, is being processed, at any time, by TailPal (a so-called register extract).

13.2   If a data subject wishes to know if TailPal processes any personal data about the data subject, he or she can send a written request to TailPal in accordance with section 16 below. In the request, the data subject needs to indicate specifically what kind of information the data subject is interested in receiving (unless the data subject is interested in receiving information about all personal data being processed). That way, TailPal can provide the data subject with information that is relevant.

13.3   If a data subject repeatedly sends requests for extracts from the register, TailPal may charge a fee or, in some cases, in accordance with statutory law, refuse to comply with the requests.

13.4   The extract from the register will be sent to the data subject within 30 days from the time TailPal received the request. If the extract is extensive and TailPal needs more time or if TailPal for some reason cannot comply with the data subject’s request, TailPal will without undue delay notify the data subject thereof.

14     THE RIGHT TO RECTIFICATION (ART. 16 GDPR)

14.1   In order to fulfill its obligations to always have accurate and relevant personal data, TailPal systematically works with its registers and updates personal data where necessary.

14.2   If a data subject notices that the personal data TailPal processes is incorrect or if TailPal lacks important personal data, the data subject has the right to have their personal data corrected.

14.3   TailPal normally performs simple data corrections without consideration, but in some cases TailPal may need to consider the data subject's request. TailPal will not approve the data subject's request if it is impossible or requires an unreasonable amount of work.

14.4   In the event that personal data is changed at the data subject's request, TailPal will inform any subcontractors and partners that processes the personal data about the change. Upon written  request by the data subject, TailPal will also inform the data subject about to whom the corrections have been submitted.

15     THE RIGHT TO ERASURE (ART. 17 GDPR)

15.1   A data subject has the right to request that TailPal erases personal data when:

a)   they are no longer needed for the objectives for which they have been collected and for which they are being processed;

b)   TailPal processes personal data on the legal basis of consent and the data subject withdraws said consent;

c)   TailPal processes personal data for direct marketing and the data subject opposes the continued processing for this objective;

d)   TailPal processes personal data on the legal basis of a balance of interests and there are no legitimate interests that outweighs the data subject's interest;

e)   TailPal does not process personal data in accordance with applicable regulations;

f)    It is required that personal data is erased in order to fulfill a legal obligation; or

g)   there is another relevant legal basis for the data subjects request to erase the personal data.

15.2   TailPal has the right to refrain from erasing personal data if TailPal needs to retain these in order to fulfill a legal obligation, to be able to make legal claims against a data subject, or in defense against legal claims from a data subject.

15.3   When TailPal receives a data subject’s request regarding erasure, TailPal will conduct an assessment in order to evaluate if there are reasons to erase the personal data. The data subject will then be informed about TailPal’s assessment. If the personal data are erased at the data subject’s request, TailPal will also instruct suppliers and third-party partners, to which personal data has been transferred, that the personal data are to be erased.

16     THE RIGHT TO RESTRICTION OF PROCESSING (ART. 18 GDPR)

16.1   A data subject has the right to request the restriction of TailPal’s processing of personal data when:

a)   the data subject has disputed the accuracy of the personal data, during the time TailPal has the opportunity to check whether the personal data are correct;

b)   the processing is illegal, and the data subject opposes that the personal data is deleted and instead requests a limitation of its processing;

c)   TailPal no longer needs the personal data for the purposes of the processing, but the data subject needs the personal data to be able to determine, enforce or defend legal claims; or

d)   the data subject has objected to processing in accordance with section 12 below, when awaiting information of the legitimacy of whether TailPal’s interests outweigh the interests of the data subject.

16.2   Restriction of processing implies that the personal data will be marked, so that they in the future may only be processed for certain limited purposes.

17     THE RIGHT TO WITHDRAW CONSENT AND OBJECT TO PROCESSING (ART. 7.3 and 21 GDPR)

17.1   A data subject has the right to object to TailPal’s processing of personal data which TailPal processes on the legal basis of a so-called balance of interests.

17.2   If a data subject wishes to exercise the right to object to the processing, the data subject needs to specify in writing which processing the data subject objects to.

17.3   In the event of an objection by a data subject, TailPal may only continue to process the personal data if TailPal can show that there are compelling and entitling reasons for why the personal data must be processed, and provided such reasons outweigh the data subject's interests.

17.4   If personal data is processed for direct marketing, a data subject always has the right to object to the processing at any time.

18     THE RIGHT TO DATA PORTABILITY (ART. 20 GDPR)

18.1   If a data subject has provided his or her personal data to TailPal, the data subject may, in some cases, be entitled to extract his or her personal data in order to, for example, move them to another company.

18.2   In order for a data subject to be able to use his or her right to so called data portability, the data subject's request must relate to personal data that the data subject himself/herself has provided to TailPal and which TailPal processes with the consent of the data subject or to fulfill an agreement with the data subject.

18.3   The right to data portability does not apply when TailPal’s processing of the data subject's personal data is based on a balance of interests or a legal obligation for TailPal. The right to data portability does not apply when data portability is technically difficult to implement.

19     THE RIGHT TO COMPLAIN (ART. 77 GDPR)

19.1   A data subject has the right to complain on TailPal’s processing of personal data.

19.2   TailPal kindly asks that any data subject who wishes to complain initially contacts TailPal, so that TailPal can address the complaint and assist the data subject in the best way possible.

19.3   Notwithstanding the above, a data subject always has the right to submit his or her complaints directly to the relevant data protection authority.

20     SECURITY

20.1   TailPal undertakes to implement all appropriate technical and organizational security measures, that are required in accordance with applicable regulations, to ensure a high level of security, appropriate to the risks of the processing of personal data, and to protect personal data from accidental or unlawful destruction, loss, alteration, and unauthorized disclosure of, or access to, processed personal data.

20.2   Upon written request by a data subject, TailPal will inform the data subject about which security measures are being implemented for the personal data of the data subject.

21     CONTACT INFORMATION

21.1   If a data subject wishes to exercise his or her rights under this privacy policy, a request shall be made in written form and sent to TailPal by email to support@tailpal.app.

21.2   If the data subject has any questions about this policy or TailPal’s personal data processing, the data subject can contact TailPal by email to legal@tailpal.app.

ALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKOR

1       ALLMÄNT

1.1     Dessa allmänna användarvillkor (”Villkoren”) gäller alltid mellan TailPal AB, org.nr 559388-0981, (“TailPal”) och varje användare (nedan ”Användaren”) av mobilapplikationen ’TailPal’ (”Programvaran”).

1.2     TailPal och Användaren benämns nedan gemensamt som ”Parterna” och var för sig som ”Part”.

1.3     Villkoren träder i kraft i samband med att Användaren för första gången väljer att använda Programvaran och registrerar ett användarkonto. Registrering av användarkonto kräver att Användaren har en giltig emailadress. Genom sagda registrering godkänner Användaren Villkoren och TailPals hantering av all information och dokumentation som Användaren tillgängliggör genom Programvaran. Genom att godkänna Villkoren förklarar Användaren att denne tagit del av informationen i Villkoren och i TailPals integritetspolicy som finns tillgänglig på TailPals webbsida (www.tailpal.app).

2       VILLKORSÄNDRING

TailPal har rätt att när som helst, utan att i förväg inhämta Användarens godkännande, ändra eller göra tillägg i Villkoren. En uppdaterad version av Villkoren kommer att tillgängliggöras i Programvaran och börjar gälla 14 dagar från det att Användaren tagit del av sådan uppdatering. Om användning av Programvaran sker efter sådan tidpunkt, anses Användaren ha godkänt de uppdaterade Villkoren.

3       ANVÄNDARENS ÅTAGANDEN

3.1     Användaren åtar sig att följa vid var tid gällande anvisningar, tekniska specifikationer och andra föreskrifter som TailPal tillhandahåller för användningen av Programvaran.

3.2     Användaren åtar sig att endast använda Programvaran för dess avsedda bruk och Användaren garanterar att denne inte kommer att använda Programvaran för sådant ändamål som strider mot Villkoren eller gällande lag. Vid missbruk av Programvaran är Användaren skyldig att ersätta TailPal för den eventuella skada som uppstått i samband med missbruket.

3.3     Användaren ansvarar personligen för alla handlingar och all aktivitet som företas av denne eller på dennes användarkonto i Programvaran.

3.4     Användaren åtar sig att inte till någon utomstående ge tillgång till användarkontot. För det fall Användaren skulle misstänka, eller borde misstänka, att en obehörig har fått tillgång till användarkontot är Användaren skyldig att omgående vidta åtgärder för att begränsa åtkomst till Programvaran samt att omgående meddela TailPal om det inträffade. Användaren godtar att TailPal inte ansvarar för obehörigas tillgång till och missbruk av Programvaran, samt för eventuella konsekvenser därav, som beror på Användarens oaktsamhet.

3.5     Användaren godtar att TailPal kan komma att prissätta delar av Programvaran eller tilläggstjänster och anlita externa betalningsleverantörer för att möjliggöra betalning för sådana premiumfunktioner. För det fall Användaren önskar köpa en premiumfunktion åtar sig Användaren att ta del av och godkänna aktuell betalningsleverantörs separata allmänna villkor för betalning av sådan premiumfunktion.

3.6     Användaren är personligt ansvarig för all information och material som framställs av Användaren och som denne gör tillgänglig på eller genom Programvaran. Användaren ansvarar vidare för att allt sådant material inte gör intrång i tredje parts rättigheter eller strider mot gällande lag. Användaren ska vidare hålla TailPal skadelöst i det fall dennes användning av Programvaran skulle föranleda ersättningsskyldighet för TailPal i förhållande till tredje part.

4       TAILPALS ÅTAGANDEN

4.1     TailPals målsättning är att kunna erbjuda hög tillgänglighet till Programvaran, med undantag för eventuella avbrott för serviceändamål, tekniska- eller systemunderhåll som aviseras på förhand.

4.2     TailPal åtar sig att åtgärda eventuella fel i Programvaran genom felavhjälpande, under förutsättning att detta kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för TailPal.

4.3     TailPal förbehåller sig rätten att, när detta är påkallat med hänsyn till underhåll, tekniska skäl eller säkerhetsskäl, vidta åtgärder som tillfälligt kan påverka tillgängligheten till Programvaran. I särskilda fall, när användningen av Programvaran riskerar att allvarligt skada TailPal, har TailPal rätt att omgående spärra Användarens åtkomst till Programvaran. För det fall åtkomsten till Programvaran spärras eller begränsas på något sätt, ska Användaren snarast aviseras om åtgärderna.

5       AVBROTT OCH FEL

5.1     Avbrott eller fel i Programvaran ska anmälas till TailPals supporttjänst, genom meddelandeformuläret i Programvaran eller genom email till kundsupport@tailpal.app.

5.2     För det fall Användaren bedömer att en premiumfunktion, dvs en funktion som Användaren betalat för, är felaktig kan köpet av sådan premiumfunktion reklameras. För giltig reklamation ska felet anmälas omgående och senast inom 30 dagar efter att det upptäckts eller borde ha upptäckts.

5.3     Användaren ska i samband med reklamationen ange, och vid behov visa, hur felet yttrar sig. Om Användaren reklamerar en premiumfunktion och inkommer med efterfrågade underlag kommer TailPal att utreda reklamationen och meddela Användaren per email inom skälig tid (i normalfallet inom 30 dagar) om reklamationen kan godtas och informera om den planerande avhjälpandeprocessen.

5.4     En eventuell återbetalning för erlagda belopp genomförs så snart som möjligt förutsatt att TailPal konstaterat att reklamationen är berättigad.

5.5     För de fall Användaren anmält ett fel och det inte visar sig föreligga något fel som TailPal ansvarar för, kan Användaren komma behöva ersätta TailPal för kostnader i samband med avhjälpandeprocessen.

6       DELNING AV DATA

6.1     Användaren är medveten om och godkänner att sådan data som användaren laddar upp i Programvaran kan komma tillgängliggöras för andra användare och samarbetspartners i obearbetad eller förenklad form. För det fall den data som tillgängliggörs innehåller personuppgifter om användaren sker delningen i enlighet med TailPals vid var tid gällande integritetspolicy.

6.2     Användaren är ensamt ansvarig för den data som delas eller mottas av Användaren. TailPal lämnar inga garantier gällande riktigheten av delade data (inkluderat men inte begränsat till veterinärjournaler, försäkringsdokumentation, ägaruppgifter eller annan information). Det ankommer således på Användaren att själv granska riktigheten i sådan data som Användaren ges tillgång till genom Programvaran.

6.3     För det fall Användaren misstänker att annan användare delar oriktiga data eller nyttjar delade data på olovligt sätt ombeds Användaren omedelbart anmäla detta till TailPal genom meddelandeformuläret i Programvaran eller genom email till kundsupport@tailpal.app.

7       ANSVARSBEGRÄNSNING OCH FRISKRIVNINGAR

7.1     TailPal kan inte garantera att Programvaran kommer att fungera felfritt och oavbrutet. Programvaran kan komma att störas av faktorer och omständigheter som orsakas p.g.a. tredjepartssystem eller som annars ligger utanför TailPals kontroll och vilka TailPal inte ansvarar för (t.ex. tekniska störningar, fel i Användarens digitala enhet eller nätverk, virus etc.).

7.2     TailPal är inte ansvarigt för den kommunikation som sker mellan Användare, och för sådan information som Användaren dokumenterar eller mottar.

7.3     TailPal garanterar inte att enskilda veterinärkliniker är anslutna till Programvaran, att enskilda kliniker väljer att lämna ut data till Användaren eller att sådan data som lämnas av enskilda kliniker är fri från fel. TailPal kan därmed inte hållas ansvarigt för nekad utlämning av data eller utlämning av felaktiga data.

7.4     TailPal ansvarar inte för skada till följd av förlust av information eller data för Användaren.

7.5     TailPal ansvarar inte för skada till följd av användning av data som delas genom/av TailPal.

7.6     Med undantag för vad som uttryckligen anges i dessa Villkor och vid fall av grov vårdslöshet eller uppsåt, ska TailPals ersättningsskyldighet enligt Villkoren endast avse ersättning för styrkt direkt skada och direkta kostnader. TailPal ersättningsskyldighet täcker därför inte t.ex. inkomstbortfall, följdskador, utebliven vinst och/eller andra indirekta skador.

7.7     Användarens rätt till ersättning för skada enligt Villkoren är under alla omständigheter begränsad till det lägre av Användarens erlagda abonnemangsavgift för Programvaran och ett halvt prisbasbelopp. Beloppsbegränsningen gäller även Användarens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man.

7.8     Användarens begäran om ersättning enligt Villkoren ska för att kunna göras gällande framställas till TailPal inom skälig tid från att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts (i normalfallet inom 30 dagar).

7.9     Användaren saknar rätt att göra andra påföljder gällande än de som anges i Villkoren.

8       FORCE MAJEURE

Med undantag för de fall Part har agerat grovt vårdslöst eller med uppsåt ska Part vara befriad från ansvar för brott mot Villkoren och/eller påföljd till följd av underlåtenhet att fullgöra skyldighet enligt Villkoren p.g.a. omständighet som hindrar eller avsevärt försvårar eller försenar fullgörelsen. Sådan omständighet är exempelvis krig, terroristattack, myndighetsbestämmelse, sjukdomsepidemi eller pandemi, myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, arbetsmarknadskonflikt (även om Part inte själv deltar i konflikten), blockad, brand, inskränkningar i energitillförseln, internetavbrott, översvämning eller annan naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning eller andra omständigheter utanför Parts kontroll som Part skäligen inte kan räkna med och vars följder Part inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Part som önskar åberopa sådan befrielsegrund ska utan dröjsmål skriftligen underrätta motparten om uppkomsten respektive upphörandet av force majeure-tillståndet.

9       PERSONUPPGIFTER

TailPal behandlar Användarens personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning EU 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG) och den svenska lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning (gemensamt benämnda GDPR). För mer information avseende TailPals personuppgiftsbehandling hänvisas till TailPals vid var tid gällande integritetspolicy.

10     IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

10.1   TailPal äger samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter till Programvaran, inkluderat men inte begränsat till rättigheter rörande varumärke, firma, design, text, mjukvara o.d, med undantag för eventuella rättigheter som ägs av TailPals licensgivare. Inget i Villkoren ska tolkas så att någon av dessa rättigheter helt eller delvis överlåts till Användaren. All kopiering, ändring, överlåtelse, licensiering och/eller annan användning av Programvaran är otillåten.

10.2   Användaren är införstådd med att otillåten användning av TailPals immateriella rättigheter utgör avtalsbrott och immaterialrättsintrång. TailPal förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder gentemot Användaren vid fall av sådan otillåten användning.

11     SEKRETESS

11.1   Användaren förbinder sig att inte för utomstående utöver vad lag kan föreskriva avslöja konfidentiell information rörande Programvaran och TailPal. Med konfidentiell information förstås i denna bestämmelse varje uppgift - teknisk, kommersiell eller av annan känslig art - oavsett om uppgiften dokumenterats eller inte som Part önskar hålla hemlig, med undantag för a) uppgifter som är eller blir allmänt kända på annat sätt än genom brott mot denna bestämmelse eller b) som Användaren bevisligen redan hade i sin ägo vid tiden då denne fick del av informationen från TailPal.

11.2   Oaktat vad som föreskrivs ovan har Användaren rätt att i nödvändig mån röja konfidentiell information där

-    Användaren är skyldig att röja konfidentiell information enligt (i) lag eller andra rättsliga föreskrifter, (ii) domstols, myndighets eller skiljenämnds dom eller beslut, eller (iii) tillämpligt avtal med börs eller annan marknadsplats, förutsatt att Användaren underrättar TailPal därom före röjandet samt att röjandet därvid begränsas i största möjliga omfattning;

-    röjandet sker till Användarens professionella rådgivare, som omfattas av sekretesskyldighet för mottagen information; och/eller

-    röjandet sker i samband med rättsprocess för att tillvarata Användarens rättigheter gentemot TailPal.

12     KOMMUNIKATION

12.1   Användaren godkänner att all kommunikation mellan Parterna, inkluderat men ej begränsat till bekräftelse, påminnelse, uppsägning, meddelanden och annan information med anledning av Programvaran och/eller Villkoren ska ske elektroniskt genom email mellan Parterna eller på sätt som annars meddelas av TailPal.

12.2   Användaren åtar sig att vid registreringen av användarkontot uppge aktuell och giltig emailadress till vilken Användaren önskar att kommunikationen ska ske. Användaren åtar sig vidare att utan dröjsmål avisera TailPal om uppdaterade kontaktuppgifter.

12.3   Samtliga meddelanden med anledning av Villkoren ska anses ha kommit den andra Parten till handa:

-    om avsänt med email – dagen för avsändandet,

-    om avsänt med rekommenderat brev – fem arbetsdagar efter avsändandet, eller

-    om avsänt med bud – vid avlämnandet.

13     AVTALSTID OCH UPPSÄGNING AV ANVÄNDARENS ABONNEMANG

13.1   Villkoren gäller från och med att Användaren börjar nyttja Programvaran eller i tillämpliga fall då Användaren accepterat uppdaterade eller ändrade Villkor och löper tillsvidare så länge Användaren har ett registrerat användarkonto för Programvaran. 

13.2   Om Användaren vill upphöra med att använda Programvaran kan Användaren radera sitt användarkonto. Användarens personuppgifter kommer även att raderas hos TailPal senast inom 30 dagar efter att användarkontot raderats av användaren (med undantag för sådana personuppgifter som Tailpal har skälig grund att behandla under längre tid). För undvikande av missförstånd kan sådan användardata som inte är personuppgifter fortsätta att behandlas även efter att användarkontot raderats. 

13.3   TailPal har rätt att säga upp avtalet inklusive Villkoren med omedelbar verkan om Användaren åsidosätter skyldigheter enligt Villkoren eller med sannolika skäl kan antas bryta mot Villkoren. Vid sådan omedelbar uppsägning kommer Användarens användarkonto (inklusive lagrad information om Användaren) att avaktiveras och tas bort hos TailPal.

13.4   TailPal förbehåller sig också rätten att omedelbart säga upp avtalet inklusive Villkoren med omedelbar verkan om Användaren nyttjar data som erhållits via Programvaran för att utan att vara ersättningsskyldig för återstående tid av betalperioden.

14     ÄNDRINGAR I TJÄNSTEN OCH NEDSTÄNGNING

TailPal har rätt att när som helst, utan föregående avisering, ändra utformningen av Programvaran och dess funktioner, samt sättet på vilket Programvaran tillhandahålls. TailPal har vidare rätt att implementera uppdateringar, utveckla, förbättra och modifiera Programvaran i sådan utsträckning som TailPal bedömer nödvändigt eller lämpligt. Sådana förändringar kan medföra att vissa av Programvarans funktioner ändras, upphör eller tillkommer. TailPal har även rätt att närsomhelst permanent stänga ner Programvaran helt. TailPal ska dock om möjligt notifiera Användaren så långt i förväg som möjligt om sådan nedstängning.

15     ÖVERLÅTELSE

Användaren har inte rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren till annan. TailPal har dock alltid rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till tredje part som förvärvar eller övertar Programvaran.

16     SÄRSKILDA KONSUMENTRÄTTSLIGA REGLER

16.1   En Användare som är konsument har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till TailPal lämna eller sända ett tydligt meddelande om detta inom 14 dagar från den dag då avtalet ingås (ångerfrist). Användaren kan för detta ändamål använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som återfinns på konsumentverkets hemsida.

16.2   Ångerrätten gäller inte för avtal som (i) avser en tjänst som har fullgjorts mot betalning om Användaren uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts, eller (ii) avser tillhandahållande av digitalt innehåll på något annat sätt än på ett fysiskt medium om tillhandahållandet har påbörjats och Användaren uttryckligen har samtyckt till att tillhandahållandet påbörjas och gått med på att det därigenom inte finns någon ångerrätt, och TailPal antingen gett en bekräftelse på avtalet eller gett en kopia av eller en bekräftelse på avtalet.

16.3   Om Användaren utövar sin ångerrätt avseende ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst, ska Användaren avstå från att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och från att göra detta tillgängligt för annan

16.4   Om Användaren utövar sin ångerrätt, ska TailPal betala tillbaka vad Användaren har betalat till TailPal. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då TailPal tog emot Användarens meddelande om att avtalet frånträtts.

16.5   TailPal ska använda samma betalningssätt som Användaren, om inte Användaren uttryckligen går med på något annat. Användaren får inte drabbas av några kostnader på grund av att ett annat betalningssätt används.

16.6   Om Användaren utövar sin ångerrätt avseende ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst, får TailPal inte använda innehåll som Användaren har tillhandahållit eller skapat vid användningen av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och som inte är personuppgifter. TailPal får dock använda sådant innehåll om det (i) inte har något annat användningsområde än det digitala innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av TailPal, (ii) endast rör Användarens verksamhet vid dennes användning av det digitala innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av TailPal, (iii) har satts samman med andra uppgifter av TailPal och det inte är möjligt eller endast med oproportionella ansträngningar går att dela upp innehållet, eller (iv) har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas av andra Användare.

16.7   Om Användaren utövar sin ångerrätt, ska Användaren ersätta TailPal för en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt, för en tjänst som delvis utförts innan Användaren utövade ångerrätten.

17     TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTER

17.1   Svensk lag ska tillämpas på Villkoren.

17.2   Tvister som uppstår i anledning av Villkoren ska Parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. För det fall Parterna inte inom 30 dagar från tvistens uppkomst kan nå en sådan överenskommelse ska tvister avgöras av allmän domstol med Göteborgs Tingsrätt som första instans. För det fall Användaren är konsument äger Användaren dock rätt att få eventuell tvist prövad i tingsrätt på sin registrerade vistelseort och har därutöver möjlighet att få konsumenträttsliga tvister prövade via Allmänna Reklamationsnämnden.